Diseñar una estrategia centrada en el cliente puede ser un desafío mucho mayor del que parece.  Las herramientas digitales y los canales han transformado drásticamente la manera en que los consumidores eligen al comprar. Ahora tienen el poder del Internet en sus manos y se encargan de investigar antes de comprar cualquier cosa. 

Las marcas y empresas deben seguir el ritmo y hacer todo lo posible para satisfacer sus necesidades, superar sus expectativas y ofrecer experiencias que sobresalgan de otras. Para lograr esto debes encaminar tu estrategia poniendo al cliente en el centro. 

El éxito comienza al conocer a tu consumidor

Debido al uso de las herramientas digitales, el destino de la estrategia de marketing y las ventas quedan en manos de los compradores. A pesar de este cambio en el poder, un gran número de empresas aún no han adoptado una cultura centrada en el cliente para llevar a cabo su campaña de marketing y ventas. 

Muchas empresas están preocupadas por los productos, su marketing, ventas, su propio éxito. Pero ahora es el momento de ver todo a través de los ojos del consumidor. El éxito empieza al conocer a tu comprador.

Tips para diseñar una estrategia centrada en el consumidor

¿A qué problemas se enfrentan tus clientes? ¿Cuáles son sus oportunidades? ¿Qué es lo que están intentando lograr? ¿Cuál es el ambiente en el que ellos se desenvuelven? Estas preguntas claves deberían de ser la base para la dirección que debes tomar. 

Tu motivación principal debería ser identificar y dirigir las necesidades del comprador. Como dice el famoso empresario y mercadólogo Seth Godin, “No encuentres clientes para tus productos, encuentra productos para tus clientes”.

Sigue estos tips y lograrás diseñar una estrategia centrada en el consumidor adecuada: 

Relaciónate con tus consumidores

Al pensar en tu negocio y cómo quieres que sea percibido, imagínate a ti mismo viviendo la mejor experiencia que una marca como la tuya te pudiese entregar. ¿Qué necesidad cubre esa marca que hace que tu experiencia sea tan buena? 

Llegar a este tipo de preguntas y sus respuestas es fruto del conocimiento del cliente. Esto no se alcanza si no nos relacionamos con ellos y nos damos el trabajo de saber sus necesidades y expectativas. Debemos tener el poder de gestión para jerarquizar todos sus deseos, asumir los que se adapten a nuestro estilo comercial y brindar la mejor experiencia posible.

Crea perfiles de consumidores basados en objetivos y comportamientos

Puedes crear un plan que se base en las personas que compran efectivamente, generando un perfil de clientes ideales. Los perfiles de tus consumidores deben estar realmente enfocadas en ayudar a los compradores, dentro de múltiples segmentos, que comparten objetivos, comportamientos, actitudes y aptitudes comunes. 

Obtén una imagen clara de tus clientes como individuos y como grupos más amplios.

En última instancia, conocer a tus clientes es una cuestión de recopilar datos relevantes y producir análisis fiables y procesables.

Identifica las necesidades y descubre el verdadero valor del consumidor

El conflicto más grande que enfrentamos a la hora de plantear una estrategia es enumerar las cualidades de nuestros productos o servicios, sin fijarnos si realmente atienden a las necesidades de nuestros clientes.

Para lograr que tu negocio tenga al consumidor como eje central, es vital que comprendas muy bien lo que ellos necesitan. Para que puedas comenzar a clasificar las variadas necesidades, sepáralas en tres categorías generales que impulsan la compra o añaden valor comercial: organizativas, funcionales e individuales.

Así al lograr diferenciar el tipo de necesidades que pueden tener nuestros clientes y poder asignarles valor también podremos determinar el valor de ese cliente en específico. Podremos entender el impacto que nos provocaría que esa misma persona migrase a la competencia. Comprendiendo la situación en su globalidad y particularidad única podremos invertir los recursos correctos para la retención de ese consumidor.

En conclusión, una estrategia de marketing centrada en el cliente es la más efectiva,  donde cada proceso inicia y termina teniendo como meta el éxito del cliente. Cada aspecto de tu compañía debe estar enfocado a cumplir este propósito. Si lo haces, tus clientes se encargarán de llevarte al éxito.