En nuestra experiencia, para una exitosa digitalización de tu compañía, existen 5 bases fundamentales:
- Estrategia e innovación.
- El viaje del consumidor.
- Automatización de procesos.
- Organización y tecnología.
Estas bases ofrecen una estructura coherente para planear y manejar correctamente plataformas digitales a gran escala. Algunas de éstas servirán más como puntos de partida naturales, dependiendo de las circunstancias de la empresa.
Pasos para una transición exitosa al modelo digital
Antes de comenzar, es importante saber que no todas las iniciativas digitales requieren que cada una de estas bases se desarrollen y usen en el mismo grado.
Por ejemplo: una compañía cuyas limitaciones en IT le dificulten ofrecer una experiencia de usuario óptima, se enfocará naturalmente en desarrollar primero los procesos tecnológicos.
Así que sin más preámbulos, aquí tienes 5 bases para una transición exitosa al modelo digital:
Estrategia e innovación
Una estrategia digital es intrínseca a una estrategia de negocios hoy en día.
Las mejores estrategias digitales no dependen de análisis previos; en lugar de eso empiezan desde cero y tallan una visión basada en lo que se cree que será valioso en el futuro cercano.
Dichas estrategias tratan de evaluar con mucho detalle como el mercado actual va a cambiar y así pueden definir en dónde y cómo van a competir.
Por eso, una estrategia digital efectiva da prioridad a un grupo reducido de intervenciones, en las que la compañía puede aprovechar oportunidades significativas para luego diseñar un modelo de negocios alrededor de ellas.
Customer Journey
Las organizaciones capaces de entender y actuar con destreza en el proceso de decisión del comprador, pueden obtener grande recompensas.
Entender este proceso de decisión y las distintas formas en las que un comprador se comporta—desde evaluar un producto hasta unirse a la maca—es la piedra angular de todo negocio exitoso.
Con tanta información disponible, las compañías pueden ser mucho más precisas en el acercamiento a sus clientes potenciales. Al combinar el análisis profundo de datos, junto con investigaciones sobre el público objetivo, es posible identificar segmentos muy específicos, como por ejemplo madres primerizas con empleos a tiempo completo que hagan compras en línea.
Entender cómo estos clientes toman decisiones—cómo compran o qué los influencia—Permite diseñar estrategias mucho más personalizadas.
Automatización de procesos
La automatización de procesos de negocios puede resultar en una gran ventaja competitiva, porque al estar bien implementadas, las inversiones iniciales pueden escalar muy rápido sin mayores costos adicionales.
Hoy en día, nuevos modelos de negocios emergen de compañías que han pasado de generar ingresos por la venta de bienes físicos, a evolucionar en la oferta de servicios cuyo principal activo son los datos.
La digitalización de procesos tiene menos que ver con tecnología y más con la manera que tiene una compañía de desarrollarse.
Es común asumir que la automatización de procesos es un gran proyecto enfocado en una plataforma importante, cuando en realidad se trata de generar valor rápidamente, al enfocarse en una serie de soluciones pequeñas pero importantes, apuntadas al viaje y expectativas de un comprador de alto valor.
La digitalización a menudo requiere reinventar procesos enteros, para reducir el número de obstáculos y de papeleo necesario.
Tecnología
La fluidez del mercado hoy en día, requiere tecnología que pueda dar lugar a la innovación, automatización y personalización de forma mucho más rápida.
Es por eso que las mejores compañías se inclinan a un modelo IT que permite un desarrollo rápido de programas centrados en el consumidor, al mismo tiempo que evolucionan los sistemas que permiten mayor estabilidad y manejo de datos.
Esto significa que los equipos IT de empresas digitales líderes están encargados de desarrollar software iterativo, que pueda ser modificado y actualizado al vuelo. Su objetivo es alimentar una infraestructura de desarrollo ágil, que pueda soportar un lanzamiento instantáneo en múltiples canales, y toma de decisiones en tiempo real.
Sinergyz y el modelo Smart Business
Aunque cada una de esta bases es importante, el valor real está en saber integrarlas para promover el salto de tu compañía al mundo digital.
La revolución digital ha dado paso a un mundo interconectado, que une a clientes, empleados, gerentes y sistemas en una red de complejidad sin precedentes. Es por eso que hemos desarrollado el modelo Smart Business, para integrar la tecnología, estructura organizacional, mercadeo y ventas en sus sistema medible y de resultados comprobables.
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